Klíčová slova pro stránky bez nadpisu
Call centrum
Call Centrum
Špičkově vybavené call centrum s profesionálním týmem operátorů je ideálním řešením při využívání telemarketingových služeb. Callcentrum dokáže rychle a efektivně oslovit velké množství stávajících i potenciálních zákazníků, provést průzkum trhu, sjednat schůzky, vytvořit databáze klientů, aktualizovat data, realizovat reklamní kampaně, úspěšně nabídnout produkty a služby. Odborně vyškolení operátoři se zaměřují na vytvoření pozitivních vztahů s novými zákazníky a prohloubení a udržení obchodních vztahů se zákazníky stávajícími. Spektrum služeb call centra je velmi široké, většina těchto služeb je pojmenována odbornými marketingovými termíny, které jsou na našich stránkách vysvětleny.
Outsourcing Call Centrum
Využití služby Outsourcing Call Centra (zajištění kompletního telemarketingu externím dodavatelem) je pro řadu firem velmi výhodné. Specializované call centrum má k dispozici tým odborníků, potřebné technologie, know-how. Dokáže rychleji shromáždit, rozčlenit, využít a analyzovat potřebné informace. Zákazník se může plně věnovat své hlavní činnosti, což ve výsledku vede k úspoře nákladů.
Telemarketing
V praxi je telemarketing realizován ve dvou základních formách, a to jako pasivní telemarketing (zpracovávání příchozích hovorů) a aktivní telemarketing (odchozí telefonní hovory).
Pasivní telemarketing – služba zákazníkům, jejíž hlavním úkolem je:
- reagovat na potřeby, přání a připomínky zákazníků
- plnit funkci informační linky
- vyřizovat objednávky
- rezervovat služby a místa
- poskytnout technickou podporu (help desk)
- registrovat účastníky spotřebitelských soutěží
- evidovat ohlasy na probíhající reklamní akce
Aktivní telemarketing – kontaktování klientů za konkrétním účelem, kterým může být:
- průzkum trhu a veřejného mínění
- přímý prodej
- pozvánka
- anketa
- tvorba a aktualizace databází
- sjednávání schůzek obchodním zástupcům
- telefonické vymáhání pohledávek
- potvrzování účasti na zaslaná pozvání
- kontrola doručení tiskovin a letáků
- zjišťování indexu loajality k produktům
- ověřování spokojenosti
- měření kvality poskytovaných služeb
- znovuzískání ztracených zákazníků
Komunikační centrum
Podmínkou vybudování a udržení dobrého vztahu se zákazníkem je operativní získávání a poskytování informací prostřednictvím všech dostupných komunikačních kanálů. Firmy, kterým není lhostejná forma komunikace se zákazníkem, se pečlivě starají o provoz komunikačního centra, které zajišťuje dialog se zákazníkem pomocí nejmodernější informační a telekomunikační techniky (telefon, fax, e-mail, internet, SMS brána, mobilní komunikace). Zákazník tak má možnost volit pro různé příležitosti nejvhodnější komunikační prostředek či jejich kombinaci.
Prodej po telefonu
Jedním z důležitých nástrojů podpory prodeje je prodej po telefonu. Dobře připravený, zacílený a ve správném okamžiku provedený telefonický kontakt může v zákazníkovi vzbudit pozornost a v konečné fázi i zvýšit prodej produktů či služeb. Samozřejmě, že velmi záleží na osobnosti volajícího operátora, na jeho zkušenostech, vyjadřovacích schopnostech, umění zaujmout, empatii. Prodej po telefonu je nedílnou součástí péče o klienta, jež ve finální fázi výrazně ovlivňuje rozhodnutí klienta.
Spotřebitelské soutěže
Mnozí lidé jsou velmi hraví a rádi získají něco zadarmo. Tuto možnost jim dávají různé spotřebitelské soutěže, jejichž primárními cíli jsou zvýšení prodeje, upozornění na nový výrobek, získání nových zákazníků, rozšíření databáze a zvýšení popularity. Spotřebitelské soutěže mají řadu forem, mohou být koncipovány jako věrnostní, rychlostní, vědomostní, tipovací, kreativní, podle pořadí nebo kombinované. Atraktivita spotřebitelské soutěže je závislá na zajímavosti výher, formě, obsahu a délce soutěže. V zájmu každého organizátora je udržet ve hře co nejvíce zákazníků po co nejdelší dobu.
Direct Marketing
Direct marketing, jako jedna z nejefektivnějších a nejúčinnějších forem marketingu a jeden z rozhodujících prvků marketingového mixu firem, zůstává i v éře on-line komunikace důležitou součástí vedení dialogu se zákazníkem. Originální koncepce, kreativita, personalizace, pružná reakce na změny, přání a potřeby klienta může výrazně přispět ke zvýšení počtu aktivních zákazníků.
Věrnostní programy
Informace o vlastních zákaznících, údaje o tom co, jak často a za kolik nakupují, jsou klíčové pro budoucí strategické plánování. Věrnostní programy mají pro firmy velký význam, a proto členové věrnostních klubů získávají různé výhody, slevy, nadstandardní služby, atraktivní věcné odměny a bonusy, které zákazníky motivují k zachování věrnosti značce. Věrnostní programy jsou dlouhodobým nástrojem podpory prodeje a mohou být založeny na principu bodů, slev či rabatů.
Help Desk – Technická podpora
Systém technické podpory Help Desk slouží zejména k řešení problémů s informačními technologiemi, počítači a různými elektronickými výrobky. Prostřednictvím telefonického centra, internetové aplikace nebo e-mailové podpory získá zákazník snadno a rychle praktické rady k instalaci či užití patřičného produktu. Jednoduchý HelpDesk současně umožňuje sledování závad, chyb, připomínek a získávání informací o spokojenosti a preferencích zákazníků. Helpdesk software zajišťuje jednoduché a přehledné hlášení problémů, řešení připomínek, zpětný odpovídající systém a archiv incidentů.
Lean Management
Způsob práce zaměřený na přidávání hodnoty pro zákazníka a nepřetržité odstraňování plýtvání z každé aktivity při uspokojení zákazníka, zvýšení hodnoty, zlepšení toku informací, rychlost, flexibilitu, kvalitu, nízké náklady, štíhlou výrobu a organizační strukturu je cizím slovem označován jako Lean Management.
Podstata Lean Managementu spočívá v zákaznickém principu, štíhlé organizační struktuře, týmové práci, plánování využití veškerých zdrojů, controllingu a automatizaci.
CATI (Computer Assisted Telephone Interview)
Telefonické dotazování s podporou počítače (Computer Assisted Telephone Interview) zaručuje nižší náklady, přesný zásah, rychlé dodání výsledků, časovou variabilitu, kontrolu nad průběhem hovoru, profesionální přístup operátora. CATI volání využívá telefonických studií s elektronickým dotazovacím softwarem, kdy má operátor otázky k dispozici na monitoru a odpovědi zaznamenává do počítače. Systém CATI je rychlým a efektivním způsobem sběru dat pro marketingový výzkum, hodnocení značky, názory spotřebitelů, zjištění vhodné ceny, ověření efektivity kampaně, analýzy konkurence.
Sjednávání schůzek
Pro obchodníky, kteří nechtějí ztrácet čas domlouváním návštěv u klientů je zřízena služba Sjednávání schůzek, kterou mu s kompetentní osobou dohodne operátor call centra. Při sjednávání schůzek čerpá buď z databáze připravené klientem, nebo z databáze vlastní.
Průzkumy trhu
Shromáždění kvalitních a aktuálních informací o situaci na trhu, konkurenci, obchodních partnerech, potřebách, přáních a spokojenosti zákazníků, jejich zpracování a analýza jsou předpokladem úspěchu. K získání takových dat slouží průzkumy trhu, které nejčastěji provádějí specializované agentury pro průzkum trhu, jež pro sběr dat nezřídka využívají telefonické průzkumy trhu. Ať už se jedná o marketingový průzkum trhu či průzkum veřejného mínění, vždy je základem úspěchu kvalitně zpracovaný dotazník s vhodně zvolenými dotazy. Při realizaci všech druhů průzkumů je nejdůležitější:
- umění se správně zeptat
- umění správně analyzovat získaná data
- umění přijmout správná opatření
Mystery Calling
Mystery Calling (záhadné - tajemné volání) je kontrolním telemarketingovým nástrojem, který umožňuje provádění detailního monitoringu úrovně služeb a efektivity telefonické komunikace. Mystery Calling slouží k testování chování pověřených pracovníků a k hodnocení výkonnosti jednotlivých operátorů. Podobný význam má Mystery Shopping (záhadný - tajemný nákup), který ověřuje reálný stav kvality obsluhy zákazníků, komunikační a prodejní schopnosti personálu, jeho odbornou úroveň, provádí celkové hodnocení prodejního místa.
Napište nám,
zavoláme Vám zpět
Proč s námi
- věříme v otevřený a vzájemně výhodný obchodní vztah – jako jediný možný přístup v podnikání
- naším klíčovým cílem je zvyšování Vašich tržeb a spokojenosti Vašich zákazníků – tomu podřídíme veškerou naši strategii
- v dnešní uspěchané době je zvláště důležité získat maximální hodnotu z každé koruny vynaložené na prodej & marketing – a proto jsme tady
- díky našim odborníkům Vám poskytneme vysokou kvalitu služeb za přijatelnou cenu
Call centrum: Call centrum | Telemarketing | Komunikační centrum | Prodej pro telefonu | Outsourcing Call centra | Aktivní telemarketing | Pasivní telemarketing | Spotřebitelské soutěže | Direct marketing | věrnostní programy
Helpdesk: Help desk | Lead management | Telefonické průzkumy | CATI | Sjednávání schůzek | 2009 seminare | Call centrum Praha | Helpdesk jednoduchý | Desk help software | Průzkum trhu | Průzkumy trhu | Průzkum veřejného mínění | Agentura pro průzkum trhu | Agentury průzkum trhu | Marketingový průzkum trhu | Mystery calling | Mystery shopping
Školící centrum: Školicí centrum | Školení prodejních dovedností | Vzdělávací agentury | Školení komunikačních dovedností | Školení po telefonu
Software: Řízení call centra | Software pro call centra | Aplikace pro/v call centru | telemarketingové programy