Klíčová slova pro stránky bez nadpisu
Software pro call centra
Řízení call centra
Efektivní řízení call centra je složitý proces vyžadující poměrně vysoké investice do pořízení informační a komunikační techniky a technologií. Pro řízení call centra je nezbytný centrální administrační systém odchozích telefonních linek, příchozích telefonních linek, automatický odpovědní systém, automatické směrování hovorů, pevné připojení k internetu, integrovaná počítačová síť a řada dalších softwarových i hardwarových produktů.
I když jsou pracoviště špičkově technicky vybavena, neobejde se řízení call centra bez lidského faktoru. Supervizor call centra musí mít velmi dobrý odhad, vysokou míru flexibility a schopnost okamžitého rozhodování. Při řízení call centra je ale nejdůležitější umění motivovat tým až několika desítek operátorů k maximálním výkonům.
Software pro call centra
Speciálně vyvinutý software pro call centra je nezbytným předpokladem pro úspěšné fungování každého call centra. Software pro call centra musí splňovat řadu specifických požadavků, jakými jsou např.:
- integrace různých komunikačních kanálů
- inteligentní směrování a kontrola hovorů
- filtrace hovorů podle operátora
- správa uživatelů a operátorských pracovišť
- správa operátorských pracovišť
- automatické přidělování informací k volání
- záznamy výsledku hovorů
- historie záznamů kontaktů a statistika volání daného čísla
- opakované iniciované volání
- evidence kontaktních osob
- znalostní databáze
- křížové vazby mezi volanými záznamy, vazby na ostatní komunikační kanály
- vyhledávání a autorizace volajícího
- vyhledávání, segmentace a opravy záznamů
- ochrana dat a přístupová práva
Aplikace pro call centra
Pro malá a střední call centra jsou vyvíjeny a úspěšně implementovány speciální aplikace. Jedná se o klient-serverový systém s integrovaným CRM modulem, s on-line vazbami na telefonní ústřednu a SMS bránu. Aplikace umožňuje pružně koordinovat obchodní případy řešené call centrem.
Telemarketingové programy
Programy získávání zákazníků
- příchozí hovory - informační linky, objednávky, automatická hlasová služba, systém rezervace
- odchozí hovory - průzkumy, ankety, pozvánky, schůzky, přímý prodej, tvorba a aktualizace dat
Programy péče o zákazníka
- příchozí hovory - informační linky, věrnostní kluby, help desk, technická podpora, automatický hlasový systém
- odchozí hovory - pozvánky, průzkumy, ankety, následné hovory, mystery calling, telefonické vymáhání pohledávek, automatické vytáčení, zpětné získávání zákazníků
Programy zvyšování hodnoty zákazníků
Navýšení prodejů, křížový prodej, správa vzdálených účtů, získávání doporučení, správa věrnostních klubů.
Napište nám,
zavoláme Vám zpět
Proč s námi
- věříme v otevřený a vzájemně výhodný obchodní vztah – jako jediný možný přístup v podnikání
- naším klíčovým cílem je zvyšování Vašich tržeb a spokojenosti Vašich zákazníků – tomu podřídíme veškerou naši strategii
- v dnešní uspěchané době je zvláště důležité získat maximální hodnotu z každé koruny vynaložené na prodej & marketing – a proto jsme tady
- díky našim odborníkům Vám poskytneme vysokou kvalitu služeb za přijatelnou cenu
Call centrum: Call centrum | Telemarketing | Komunikační centrum | Prodej pro telefonu | Outsourcing Call centra | Aktivní telemarketing | Pasivní telemarketing | Spotřebitelské soutěže | Direct marketing | věrnostní programy
Helpdesk: Help desk | Lead management | Telefonické průzkumy | CATI | Sjednávání schůzek | 2009 seminare | Call centrum Praha | Helpdesk jednoduchý | Desk help software | Průzkum trhu | Průzkumy trhu | Průzkum veřejného mínění | Agentura pro průzkum trhu | Agentury průzkum trhu | Marketingový průzkum trhu | Mystery calling | Mystery shopping
Školící centrum: Školicí centrum | Školení prodejních dovedností | Vzdělávací agentury | Školení komunikačních dovedností | Školení po telefonu
Software: Řízení call centra | Software pro call centra | Aplikace pro/v call centru | telemarketingové programy